Politique de Remboursement et de Retour

1. Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé

• Il doit être dans le même état que lors de la réception

• Il doit être dans son emballage d’origine

2. Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

• Journaux et magazines

• Produits intimes ou sanitaires

• Produits dangereux

• Liquides ou gaz inflammables

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser un retour, une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

3. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, logiciel, jeu vidéo ou tout support ouvert

• Article non retourné dans son état d’origine

• Article endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité

• Article retourné plus de 30 jours après la livraison

4. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail :

• De la réception de l’article

• De l’acceptation ou du refus du remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai raisonnable selon les délais bancaires.

5. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

2. Contactez votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte

3. Attendez le délai de traitement habituel

Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
{servises.astashop.shop}

6. Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un échange :

• Contactez-nous à : {adresse email}

• Envoyez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}

8. Articles offerts en cadeau

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse :

• Vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour

• Un bon d’achat vous sera transmis après réception de l’article retourné

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au payeur initial.

9. Retour des produits

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à :

{adresse physique}

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.

10. Besoin d’assistance ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à :

{servises.astashop.shop}