Introduction
Étant donné que astashop.shop propose exclusivement des produits numériques en téléchargement immédiat , nos règles de remboursement différentes de celles applicables aux biens physiques.
Les fichiers numériques, une fois téléchargés ou accessibles, ne peuvent pas être « retournés ».
Cependant, nous nous engageons à protéger les acheteurs contre les contenus défectueux, incomplets ou trompeurs.
Pas de retours pour les produits numériques
Étant donné la nature immatérielle des produits, aucun retour n’est possible après l’achat.
Une fois le fichier acheté et rendu accessible, l’accès ne peut plus être annulé.
Conditions d’éligibilité à un remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
✔️ Fichier corrompu ou inutilisable
Le produit ne peut pas être ouvert, téléchargé ou utilisé, même après assistance technique.
✔️ Produit différent de la description
Le fichier livré ne correspond pas à ce qui était clairement indiqué dans la description du vendeur.
✔️ Erreur technique de la plateforme
Un dysfonctionnement du site a empêché l’acheteur d’accéder à son achat.
✔️ Fichier manquant ou incomplet
Le contenu téléchargé n’est pas celui promis (ex : éléments absents, archive vide, ressources non incluses).
Dans ces cas, nous évaluons la demande et, si elle est validée, un remboursement complet est accordé.
Cas où aucun remboursement n’est possible
Aucun remboursement ne sera accordé si :
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Le fichier a été téléchargé avec succès.
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L’acheteur a déjà utilisé ou exploité le produit numérique.
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La demande concerne un changement d’avis.
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Le problème résulte d’une mauvaise manipulation ou configuration du matériel/logiciciel de l’acheteur.
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Le contenu répond bien à la description du produit.
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L’acheteur demande un remboursement après avoir utilisé les fichiers pour un projet.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, l’acheteur doit :
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Contacter notre support via service@astashop.shop
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Fournir :
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Le numéro de commande
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Le nom du produit digital
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Une description du problème
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Une preuve du dysfonctionnement (capture d’écran, message d’erreur, etc.)
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Chaque demande est examinée individuellement dans un délai de 48 à 72 heures .
Rôle des vendeurs (pour les places de marché)
Sur une place de marché digitale :
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Les vendeurs sont responsables de fournir des fichiers conformes et fonctionnels.
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[Nom du site] agit en tant qu’intermédiaire et se réserve le droit de rembourser l’acheteur si le vendeur ne respecte pas ses obligations.
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En cas d’abus répété, le vendeur pourra être suspendu ou supprimé.
Produits mis à jour ou modifiés
Les remboursements ne couvrent pas :
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Les mises à jour futures du produit
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Les versions améliorées publiées après l’achat
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Les ajouts qui ne font pas partie de la version originale
Fraude ou abus
Toute utilisation abusive de la politique de remboursement (téléchargement puis demande de remboursement injustifiée) entraînera :
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Le refus immédiat de la demande
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Une restriction ou suspension du compte si nécessaire
Décision finale
astashop se réserve le droit d’accepter ou de refuser un remboursement après analyse complète de la situation.
Notre objectif est de protéger à la fois les acheteurs et les créateurs, tout en garantissant un marché fiable et équitable.
Résumé rapide
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Pas de retours sur les produits numériques.
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Remboursement possible uniquement si fichier défectueux, inaccessible ou non conforme.
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Toute demande doit être justifiée et analysée par notre équipe.